مراحل جذب بیمار

امروزه، جذب بیماران جدید شاید در ظاهر کار آسانی به نظر برسد اما در واقعیت کمی دشوار است. آشنایی با مراحل جذب بیمار، می تواند مطب یا کلینیک شما را پر از بیمار کند. به همین دلیل در این راهنما گروه نرم افزاری لبخند (ارائه دهنده خدمات نرم افزاری و سخت افزاری به کلینیک و مطب های دندانپزشکی به ویژه در قالب نرم افزار مدیریت دندانپزشکی ) هر آنچه را که باید در مورد جذب بیماران ایده آل بدانید، با شما به اشتراک خواهد گذاشت.

شما می بایست در میان بیمارانی که به مطب شما می آیند، بیماران مناسب را تشخیص داده و برای جذب آن ها اقدام کنید. این مرحله برای هر نوع شاخه پزشکی کمی متفاوت خواهد بود. با توجه به اینکه هر بیمار ممکن است واکنش های متفاوتی به بازاریابی و تبلیغات نشان دهد، اگر نکات و مراحل جذب بیمار را بدانید، شانس خود را برای جذب بیماران ایده آل افزایش خواهید داد.

چگونه بیمار ایده آل را برای مطب جذب کنیم؟

برای این که بتوانید بیماران ایده آلی را برای مطب خود جذب کنید، باید از راهکارهای مناسبی استفاده کنید. برخی از این روش ها عبارتند از:

بررسی مشخصات بیمار

اولین قدم از مراحل جذب بیمار، بررسی مشخصات بیمار ایده آل است. این مرحله باید به درستی انجام شود زیرا پایه و اساس استراتژی های آینده است. در این گام، ابتدا از بایگانی، پرونده  بیمارانی که به مطب شما می آیند را بررسی کنید و بیمارانی که از نظر اخلاقی و شخصیتی مناسب هستند را برگزینید زیرا در مرحله بعد، از آنها استفاده خواهید کرد. چند سوالی که باید در حین بررسی تک تک بیماران از خود بپرسید عبارتند از:

     آیا آنها اغلب به مطب مراجعه می کنند؟

     آیا حساب های پرداخت نشده دارند؟

     آیا نظر مثبتی برای کار شما گذاشته اند؟

شناسایی بیمارانی که به خدمات ضروری دندانپزشکی نیاز دارند

با استفاده از داده های موجود، باید کمی عمیق تر پرونده بیماران را بررسی کنید. به سن، وضعیت مالی، جنسیت، محل سکونت بیماران، نحوه یافتن مطب شما، روش ترجیحی آنها برای برقراری ارتباط و هر اطلاعات شناسایی دیگری که آنها را متمایز می کند، توجه داشته باشید. در طول ویزیت، ممکن است بتوانید علایق بیمار را نیز متوجه شوید.

انجام مشاوره رایگان قبل از حضور در مطب

یکی از مهم ترین مراحل جذب بیمار، کنار گذاشتن افرادی است که بیمار ایده آلی برای شما نیستند. به همین دلیل، عاقلانه است که قبل از حضور بیماران در مطب یک مشاوره رایگان با آن ها داشته باشید تا با نوع خدماتی که نیاز دارند آشنا شده و بیماران نیز اخلاق و شخصیت پزشک و دستیاران او را بشناسند.

علاوه بر این، نوبت دهی آنلاین 24 ساعته را در وب سایت خود ایجاد کنید. بیماران جدید به دنبال راه هایی برای گرفتن نوبت آنلاین هستند و با این امکان، به احتمال زیاد جذب مطب شما می شوند.

ارائه خدمات ضروری به بیماران

برای یافتن اینکه چه خدماتی باید در مطب یا کلینیک شما ارائه شوند، خدماتی را که در حال حاضر ارائه می دهید را بررسی کرده و تعیین کنید که آیا این خدمات با آنچه که بیماران ایده آل شما به آنها نیاز دارند مطابقت دارد یا خیر. ممکن است متوجه شوید که برخی از خدمات کلیدی در مطب شما وجود ندارد که می توانید در صورت امکان آن خدمات را به مطب خود اضافه کنید تا بیماران بیشتری جذب کنید.

طراحی یک وب سایت جذاب و تعامل در شبکه های اجتماعی

امروزه اکثر بیماران یک مطب جدید دندانپزشکی را به صورت آنلاین پیدا می کنند. وب سایت شما باید کاربر پسند باشد. بنابراین، آن را با تصاویر گرافیکی زیاد شلوغ نکنید، بلکه عکس های خود، کارکنان و مطب را اضافه کنید. سپس خدمات خود را همراه با توضیح کامل شرح دهید.

رسانه های اجتماعی همچنان اهمیت بیشتری برای فعالیت های پزشکی دارند. این یک راه عالی برای تعامل با بیماران فعلی و جدید است و تعداد بیماران شما را افزایش می دهد. یکی از بزرگترین چالش های رسانه های اجتماعی، تولید منظم محتوای جذاب، آموزنده و غیر تکراری است. اگر تمام کاری که در شبکه های رسانه های اجتماعی خود انجام می دهید فروش خدمات یا محصولاتتان باشد، حتما شکست خواهید خورد و بسیاری از دنبال کنندگانتان شما را از این کار آگاه خواهند کرد. درعوض، سعی کنید انواع پست های محتوایی مختلف را برای دنبال کنندگان خود ارائه دهید و اطلاعاتی در مورد خدمات پزشکی و نکات درباره کارمندان مطب پزشکی خود به اشتراک بگذارید.

نوع برخورد با بیمار

درک نیازها و نحوه برخورد با بیمار، یکی از مهم ترین مراحل جذب بیمار است. به همین دلیل، یک دندانپزشک باید دستیاران ماهری را استخدام کند. دستیاران دندانپزشک با بیماران تعامل مستقیم دارند. در واقع، لحن و برخورد دستیاران است که باعث جذب یا دور شدن بیماران می شود. ایجاد یک رابطه قوی و قابل اعتماد با بیماران یکی از ساده ترین و مقرون به صرفه ترین مراحل جذب بیماران است.  بنابراین، از طریق رفتار مناسب و ارتباطات مکرر، می توانید علاقه واقعی خود را به آنها منتقل کنید.

انتقال حس اطمینان

یک متخصص دندانپزشکی، باید به طور مداوم مهارت و دانش خود را در هنگام برآورده کردن نیازهای بیماران ارتقا دهد. این کار باعث می شود که بیمار حس اطمینانی در هنگام مراجعه به مطب داشته باشد. همچنین، می توانید نظرسنجی هایی از بیماران انجام دهید تا بفهمید بیماران شما چه خدماتی را دوست دارند و چه خدماتی باید بهبود یابد.

هر تعاملی که یک بیمار با شما داشته باشد، یک واکنش مثبت یا منفی برای مطب شما ایجاد می کند. بنابراین، درک دقیق احساسات بیمار و رسیدگی به موقع به مشکلات آن ها می تواند اعتماد بیمار را جلب کرده و به جذب بیماران جدید کمک کند.

پاسخگویی منظم

هم بیماران فعلی و هم بیماران جدید از شما انتظار دارند که در زمان نیاز به راحتی در دسترس باشید. بنابراین، برای جذب بیماران جدید به کلینیک خود، باید به مشکلات و سوالات آن ها پاسخ دهید. بدین منظور،  اطمینان حاصل کنید که مطب شما به اندازه کافی پرسنل برای رسیدگی به نگرانی های بیمار دارد.

سخن پایانی

اگر یک مطب پزشکی یا دندانپزشکی دارید، برای این که در رقابت با سایر پزشکان عقب نیفتید، نیاز به جذب بیماران جدید و حفظ بیماران فعلی خود دارید. مطمئناً، برخی از بیماران فعلی برای انجام خدمات مختلف، مجدد به مطب مراجعه می کنند و برخی دیگر نیز ممکن است با انجام درمان خود، دیگر نیازی به خدمات شما نداشته باشند. با در نظر گرفتن این موضوع، شما باید مراحل جذب بیمار را به طور دقیق و به درستی انجام دهید تا به نتیجه دلخواه خود برسید.