مشتری مداری در دندانپزشکی

هر مطب و کلینیک دندانپزشکی باید دو عنصر حیاتی برای موفقیت را در اولویت قرار دهد که عبارتند از: مدیریت مطب و کلینیک و مشارکت بیمار. زمانی که مشتری از خدمات ارائه شده توسط کلینیک راضی باشد، علاوه بر این که باز هم به آنجا مراجعه می نماید، بیماران دیگر را نیز ترغیب می کند تا خدمات خود را در آن کلینیک انجام دهند. در حقیقت، مدیران کلینیک ها به دنبال راهی برای حفظ ارتباط با بیماران بدون نیاز به حضور در مطب هستند.

یک نرم افزار تخصصی دندانپزشکی با بیمار خارج از چهار دیواری مطب تعامل می کند و شکاف ارتباط دو طرفه بین کلینیک و بیماران را پر می کند. این تعامل آنی باعث می شود دندانپزشکی در دسترس همه افراد جامعه باشد. در واقع، این گونه نرم افزارها، سرمایه گذاری های بزرگی برای مطب های دندان پزشکی هستند و برای بهبود ارتباطات بین کارکنان و افزایش تعامل با بیماران طراحی شده اند.

به همین دلیل در این راهنما، گروه نرم افزاری لبخند به معرفی بهترین راهکار برای مشتری مداری در دندانپزشکی می پردازد.

راهکاری برای مشتری مداری در دندانپزشکی

در حال حاضر گزینه‎های متعددی برای مشتری مداری در دندانپزشکی موجود است که در ویژگی هایی که ارائه می دهند، متفاوت هستند. با این وجود امروزه و با پیشرفت تکنولوژی، استفاده از نرم افزارهای تخصصی دندانپزشکی به جای روش های دیگر مورد استفاده قرار می گیرد. برخی از نرم افزارها به صورت آنلاین و برخی دیگر قابل نصب هستند و به سرور نیاز دارند. از طرفی، اطلاعات زیادی وجود دارد که هنگام انتخاب نرم افزار ممکن است شما را دچار سردرگمی کند.

هنگام خرید نرم افزار مناسب برای نشان دادن مشتری مداری در دندانپزشکی، مهمترین چیزی که باید به دنبال آن باشید این است که آیا یک پلت فرم بصری و آسان برای استفاده روال روزانه مشتریان دارد یا خیر. همچنین باید ببینید که آیا دارای ویژگی های مناسبی برای بهینه سازی فرآیندهای کلینیک دندانپزشکی  است یا خیر. در ادامه برخی از ویژگی های اساسی که هر سیستم الکترونیکی برای مشتری مداری در دندانپزشکی بهتر است داشته باشد، معرفی می شوند.

1. برنامه زمانی هوشمند

عملکرد Smart Schedule برای مشتری مداری در دندانپزشکی ضروری است تا کارمندان مطمئن شوند که همه زمان های ملاقات با دندانپزشک به صورت هوشمند سازماندهی شده و بیماران نیز این اطمینان را داشته باشند که پس از رسیدن به مرکز دندانپزشکی، معطل نمی شوند. از سوی دیگر، یکی از راه های مشتری مداری در دندانپزشکی این است که کلینیک و مطب بیش از حد شلوغ نباشد تا بیماران مجبور به انتظار طولانی مدت نشوند، زیرا این امر رضایت آنها و کیفیت کار دندانپزشک را به شدت پایین می آورد.

پس در نظر داشته باشید که نرم افزار خوب نیاز به یک برنامه زمان بندی کامل، استفاده سریع و آسان و یادآوری نوبت ویزیت به صورت خودکار دارد که به کاهش تاخیر و پایین آمدن کیفیت کلینیک ها کمک می کند.

2. مشاهده و رزرو نوبت متخصصان دلخواه

یکی دیگر از قابلیت های اساسی که همه نرم افزارهای دندانپزشکی باید داشته باشند، امکان انتخاب دکتر مورد علاقه آن ها است. همانطور که می دانید، کلینیک ها با توجه به وسعت خود دارای چندین پزشک هستند که برخی از آن ها نسبت به سایر پزشکان مراجعین بیشتری دارند، به همین دلیل دریافت نوبت از آن ها سخت و دشوار است. با استفاده از نرم افزار مناسب، بیماران می توانند پزشک مدنظر خود را به راحتی انتخاب کنند و از انتظار برای دریافت نوبت راحت شوند. با توجه به این مورد، استفاده از نرم افزار تخصصی دندانپزشکی یک ابزار بسیار مهم برای مشتری مداری در دندانپزشکی است تا بتوان از هر جایی به اطلاعات کلینیک دندانپزشکی دسترسی داشت.

3. تشخیص دیجیتال

ابزار تشخیص دیجیتال موجود در یک سیستم دندانپزشکی یکپارچه کمک می کند تا مراحل اولیه درمان دندان برای بیمار بسیار کارآمدتر انجام شود. بسیاری از آنها حتی امکان سازماندهی سوابق بالینی بیماران خود را بر اساس فایل های ذخیره شده در نرم افزار ارائه می دهند.

4. بستر پرداخت

علت خرید نرم افزار دندانپزشکی، دیجیتالی کردن اکثر فرآیندهای کلینیک دندانپزشکی شما است. این گزینه شامل سوابق پرداخت و رسیدهای نقدی از بیماران نیز می شود. از طرفی، بیماران دیگر نیازی به ایستادن در صف برای پرداخت صورتحساب ندارند و می توانند با مشاهده مبلغ، اقدام به پرداخت اینترنتی کنند. در حقیقت، یک پلتفرم پرداخت خوب، امکان ادغام ابزار اصلی پرداخت موجود در بازار مانند کارت های اعتباری و صورت حساب ها را فراهم می کند.

ویژگی های نرم افزار مشتری مداری در دندانپزشکی

سادگی و کاربردی بودن

سادگی و کاربردی بودن نرم افزار دندانپزشکی اولین جنبه ای است که باید برای مشتری مداری در دندانپزشکی مورد ارزیابی قرار گیرد. بنابراین، هنگام انتخاب نرم افزار، در صورت امکان، مشاهده یک نسخه نمایشی اهمیت زیادی دارد.  

خدمات و پشتیبانی

همانطور که مشخص است، نرم افزار تخصصی دندانپزشکی خوب ویژگی های زیادی را ارائه می دهد که می تواند به رشد کلینیک کمک کند، اما برای این کار کارمندان کلینیک و مشتریان باید بدانند که چگونه از آنها استفاده کنند. بنابراین، باید پشتیبانی، آموزش و مشاوره در مورد بهترین استفاده از نرم افزار را که توسط تامین کننده سیستم ارائه می شود، ارزیابی کنید.

سخن پایانی

همانطور که می دانید، با وجود راهکارهای گوناگون برای بهبود مشتری مداری در دندانپزشکی، استفاده از نرم افزارهای تخصصی در این زمینه طرفداران بیش تری دارد زیرا برخی از روش ها ممکن است گزینه مناسبی برای کلینیک نباشند. از طرفی، هنگامی که صرفه جویی در زمان و هزینه ناشی از اتوماسیون کلینیک دندانپزشکی ، ارتباطات شخصی با بیمار و فناوری مدرن را در نظر بگیرید، مزایای نرم افزار تعامل با بیمار غیرقابل انکار می شود.

پس باید گفت که نرم افزار تخصصی تعامل بیمار برای اداره مطب دندانپزشکی ضروری است و در واقع همان چیزی است که برای رشد کسب و کار خود به آن نیاز دارید. با این نرم افزار، نه تنها می توانید خدمات کلینیک خود را بهبود بخشید، بلکه ارتباط با هر بیمار نیز حفظ میشود. در واقع، نرم افزار تخصصی لبخند، بر بهبود بهره وری تمرکز دارد تا به حرفه دندانپزشکی کمک کند