بسیاری از ما به دلیل دندان درد و با با هدف زیبایی هر چه بیشتر دندان هایمان به کلینیک‌های دندانپزشکی مراجعه می‌کنیم. بدون شک در این مراجعه‌ها متوجه شده‌اید که مبنای خدمات یک کلینیک دندانپزشکی تعامل صحیح میان دکتر دندانپزشک و فرد بیمار است. برای تمام بیماران، رفتار دکتر دندانپزشک بسیار مهم بوده و ذهنیت خاصی را در ذهن بیمار رقم می‌زند. به همین دلیل رعایت اصول مشتری مداری در مطب‌های دندانپزشکی حائز اهمیت است. به عبارت دیگر، مشتری مداری در دندانپزشکی فاکتوری مهم برای کلینیک‌ها محسوب می‌شود و چشم پوشی از آن به هیچ عنوان سودمند نخواهد بود.
تقریبا کلیه دندانپزشکان خدمات یکسانی را ارائه می‌دهند. از همین رو، تمایز قائل شدن بین کلینیک ها چندان ساده نیست. آنچه می تواند یک کلینیک را بر کلینیک دیگری برتری دهد، رعایت اصول مشتری مداری در مطب‌های دندانپزشکی است.رعایت این اصل می‌تواند درصد رضایت بیماران را تا حد قابل توجهی افزایش دهد. البته لازم به ذکر است که کیفیت خدمات تنها به دندانپزشک بستگی نداشته و تابع وضعیت پزشکی بیمار نیز هست.
چرا اصول مشتری مداری در مطب های دندانپزشکی باید وجود داشته باشد؟
حالا سوال مهمی که برای بسیاری از افراد پیش می‌آید این است که چرا اصول مشتری مداری باید وجود داشته باشد؟ به نظر شما بیمار به کلینیکی مراجعه می‌کند که به او احترام نمی‌گذارند یا به جایی می‌رود که حقوق مشتری‌ها را رعایت می‌کنند؟
هر مطب و کلینیک دندانپزشکی باید دو عنصر مهم را در نظر بگیرد: یکی مدیریت مطب و دیگری مشارکت بیمار است. زمانی که یک مشتری از خدمات ارائه شده توسط کلینیک راضی باشد، علاوه بر اینکه در موارد بعدی نیز به آنجا مراجعه می‌کند، بیماران دیگر را نیز ترغیب می نماید تا به همان کلینیک مراجعه کنند.
در حال حاضر گزینه‌های زیادی برای مشتری مداری در دندانپزشکی وجود دارد که در عنوان‌های بعدی آنها را مشاهده می‌کنید. ویژگی‌هایی که ارائه می‌شوند با هم متفاوت هستند. با این وجود امروزه با پیشرفت تکنولوژی استفاده از نرم‌افزارهای تخصصی دندانپزشکی به جای روش‌های دیگر مورد استفاده قرار می‌گیرند.
دلیل اهمیت اصول مشتری مداری در مطب‌های دندانپزشکی
بدون شک اگر یک دندانپزشک روابط خوبی با مراجعین خود نداشته باشد، به مرور زمان تعداد مراجعه کنندگان کمتر می‌شود. اینجاست که علت اهمیت اصول مشتری مداری در مطب‌های دندانپزشکی به روشنی دیده می‌شود.
به طور کلی اگر یک دندانپزشک روابط خود را با مراجعین به خوبی حفظ کند، دکوراسیون داخلی مطب خود را به گونه ای اداره کند که بیماران به آن جذب شوند، پس از اتمام کار برای آگاهی از نتیجه، مجدداً با بیماران تماس گرفته شود و... می تواند اصل مشتری مداری در دندانپزشکی را به خوبی رعایت کند.
یادتان باشد تبدیل یک مراجعه کننده که برای اولین بار است به مطب شما مراجعه نموده به یک مشتری وفادار آسان‌تر از پیدا کردن یک مشتری جدید برای کلینیک دندانپزشکی است. بنابراین دندانپزشکان باید تا حد توان با مراجعه کننده رابطه خوبی را ایجاد کنند و به انتظارات او پاسخ دهند.
در واقع می توان گفت دلیل اصلی این ارتباط ها حفظ بیماران است. رقابت تنگاتنگی بین دندانپزشکان وجود دارد و کاملا مهم و ضروری خواهد بود که مشتری های خود را حفظ کنند.
آن دسته از دندانپزشکانی که به اصل مشتری مداری پشت کرده اند و اصول اساسی جلب رضایت مشتری را نادیده می گیرند، زودی متوجه می شوند که مطب آنها خالی از مشتری است. تمرکز بر جلب رضایت بیمار از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
نکات طلایی اصول مشتری مداری در مطب‌های دندانپزشکی
در ادامه خاطرنشان کردن چند نکته طلایی برای اصول مشتری مداری در مطب های دندانپزشکی خالی از لطف نیست. مهم است که این نکات را به خاطر سپرده و به آنها عمل کنید!
1. منظم بودن مطب
نظمی که در مطب دندانپزشکی رعایت می‌شود یکی از اصول مشتری مداری در مطب‌های دندانپزشکی است، همین موضوع کوچک می‌تواند مشتریان زیادی را برای آن کلینیک جذب کند.
توجه به محیط دندانپزشکی بسیار مهم بوده و به یاد داشته باشید که این محیط از نظر منظم بودن باید در مطلوب‌ترین درجه ممکن باشد. سعی کنید در کلینیک خود مکانی برای نشستن همه افراد در نظر بگیرید.
2. نوبت دهی دقیق
در بسیاری از کلینیک ها نوبت دهی مشتریان رعایت نمی شود و این موضوع باعث عصبانیت بسیاری از مراجعه کنندگان خواهد شد.
اگر می خواهید واقعاً اصول مشتری مداری در مطب های دندانپزشکی را یاد بگیرید باید به نوبت تمام مراجعه کنندگان احترام بگذارید و آنها را رعایت کنید.
3. تاخیر کردن در مطب را فراموش کنید
تاخیرهای بیش از حد عده ای از دندانپزشکان باعث ناراحتی مراجعین می شود. این موضوع، یکی از مواردی است که باید به شدت از آن پرهیز شود. در اصول مشتری مداری در مطب های دندانپزشکی بسیار مهم است که یک دندانپزشک به وظایف خود واقف باشد و به موقع در مطب حاضر شود.
4. پذیرایی از بیماران
پذیرایی از بیماران حتی با یک چای می‌تواند تاثیر زیادی در موفقیت کلینیک شما داشته باشد. اگر می خواهید ارتباط نزدیک‌تری با بیماران خود برقرار کنید، سعی کنید با آنها صحبت کنید.
انجام این کارها باعث می‌شود کلینیک شما موفقیت بیشتری را کسب کند، جالب است بدانید که به کارگیری همه آنها در کنار هم می‌تواند رعایت اصول مشتری مداری در مطب های دندانپزشکی را به بیماران نشان دهد و زمینه مناسب را فراهم سازد تا آنها به بیماران وفادار شما تبدیل شوند.
به طور کلی اصول مشتری مداری در مطب های دندانپزشکی نشان می‌دهد که یک پزشک علاوه بر پیشرفت خود به سلامت و حقوق بیماران نیز اهمیت می‌دهد. به خاطر داشته باشید که رعایت این اصول جزء تبلیغات پزشکی محسوب می‌شود، پس از انجام این تبلیغات غافل نشوید.برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه با مجوعه لبخند سافت همراه باشید.
