اصول مشتری مداری در کلینیک، یک اصل مهم و اساسی برای ارتباط بیشتر با بیماران و ایجاد حس آرامش و اطمینان در آنها هست.مشتری مداری نه تنها شامل احترام به حقوق مشتری است، بلکه به آنها تجربه لذت بخشی می دهد و باعث بازگشت دوباره مشتریان یا بیماران به آن مکان می شود. در عصر فراوانی و رقابت امروزی، اولویت دادن به رضایت بیماران با اطمینان از اینکه احساس می کنند به خوبی از آنها مراقبت می شود، بسیار مهم است.چنانچه صاحب کلینیک هستید میتوانید برای مدیریت کلینیک خود از نرم افزار مدیریت دندانپزشکی استفاده کنید.ما در دیگر مقاله خود در مورد اصول مدیریت کلینیک های دندانپزشکی صحبت کرده ایم.
با وجود دفاتر و کلینیک‌های متعددی که برای انتخاب بیماران در دسترس است، ارائه مشوق‌هایی که آنها را تشویق می‌کند تا یک کلینیک خاص را برای نیازهای پزشکی خود انتخاب کنند، مهم است.
پنج اصول کاربردی مشتری مداری در کلینیک
پنج اصول کاربردی مشتری مداری در کلینیک عبارتند از:
- درک نیازهای بیمار: درک نیاز های بیمار و توجه دقیق به صحبت های آنها، پرسیدن سوالات مرتبط و جمع آوری اطلاعات برای پی بردن به مشکل اصلی آنها یکی از اصول مشتری مداری است. در واقع توجه به نیاز های بیماران باعث می شود شما بتوانید یک برنامه درمانی جامع به آنها ارائه دهید. و بیماران با دیدن توجه کافی از سمت شما، احساس خوشایندی دارند و برای ادامه درمان خود دوباره به شما مراجعه می کنند.
- ارائه خدمات عالی: ارائه خدمات عالی و متناسب با نیاز بیماران موجب اطمینان خاطر و آرامش در آنها می شود. اطمینان از خدمات سریع و کارآمد، و حفظ ارتباط موثر و شفاف با بیماران، نگرانی های آنها را از بین می برد و کیفیت کار شما را افزایش می دهد.
- ایجاد اعتماد و اعتبار: اعتماد یک عنصر حیاتی در هر رابطه با بیماران به ویژه در کلینیک ها است. ایجاد ارتباط بین کارکنان کلینیک و بیماران نشان دهنده حرفه ای بودن و تخصص شما است. برای ایجاد اعتماد واعتبار کلینیک ها باید اطلاعات دقیقی در مورد درمان ها ارائه دهند و روش های درمانی را به طور واضح توضیح دهند. همچنین هر گونه نگرانی یا تردید بیماران را برطرف کنند. با ایجاد اعتماد و اعتبار، کلینیک ها می توانند روابط طولانی خود را با بیماران حفظ کنند.
- تضمین رضایت بیماران: تضمین رضایت بیماران، یکی از اصلی ترین اصول مشتری مداری در کلینیک ها است. تضمین رضایت بیماران با انجام نظرسنجی از آنها، انجام اقدامات لازم برای درمان آنها، ارائه شیوه های نوین درمانی و استفاده از تجهیزات به روز است.
- بهبود کیفیت: بهبود کیفیت خدمات از طریق استفاده از نرم افزار های کاربردی مدیریت کلینیک، به کارگیری دستگاه های به روز و پیشرفته و آپدیت منظم اطلاعات علمی، درمانی کارکنان و ارتباط و برخورد مناسب کارکنان موجب بهبود کبیفیت و مشتری مداری در کلینیک ها می شوند.
مهمترین اصول مشتری مداری در کلینیک
ذکر اصول مشتری مداری در کلینیک ها موجب افزایش مراجعه بیماران و رونق کلینیک می شود. چند مورد از این اصول به شرح زیر است.
- نظم و آراستگی کلینیک: تظم و آراستگی کلینیک یکی از اصول مهم در جذب مشتری و اعتماد بیماران است. به این دلیل که کلینیک ها یک مکان درمانی، حساس و مرتبط با سلامت افراد در آن مکان است. رعایت نظم و بهداشت در این مکان ها بر بیماران تاثیر بسیاری می گذارد.
- رعایت نوبت دهی: رعایت نوبت دهی دقیق یکی دیگر از اصول مهم خدمات به بیماران و مشتری مداری در کلینیک است. بسیاری از بیماران زمانی که نوبت آنها رعایت نمی شود، آزارده خاطر می شوند و مانع بازگشت دوباره آنها به کلینیک می شود. پس اولویت بندی و پیگیری دقیق نوبت هر بیمار بسیار مهم و ضروری است.
- وقت شناسی پزشکان: عدم تاخیر و وقت شناسی پزشکان در کلینیک ها به منظور جذب بیماران بسیار مهم است. تاخیر بیش از حد پزشکان موجب ناراحتی مراجعه کنندگان و ایجاد یک تصور منفی می شود. از سوی دیگر حضور به موقع پزشک نشان از احترام پزشک به وقت بیمار و دلسوزی آنها است که موجب افزایش مشتری مداری و ایجاد احساس خوب در بیماران می شود.
- پذیرایی از مراجعه کنندگان: پذیرایی از مراجعه کنندگان موجب افزایش مشتری مداری در کلینیک می شود. حتی انجام حرکات کوچک مانند ارائه یک فنجان چای می تواند تاثیر مثبتی بر ایجاد روابط با بیماران داشته باشد.
- ارتباط با بیمار: ارتباط موثر با بیمار و درگیر شدن در گفتگو با بیماران موجب جلب اعتماد و اطمینان بیماران و در نهایت افزایش مشتری مداری در کلینیک می شود.
اجرای این اصول به طور جمعی نشان دهنده پایبندی به اصول مشتری مداری در کلینیک ها است که در نهایت وفاداری بیماران را تقویت می کند. به طور کلی، اصول مشتری مداری در کلینیک ها نشان دهنده تعهد پزشکان به اولویت دادن به سلامت و حقوق بیمار در کنار پیشرفت شخصی است. با رعایت این اصول، پزشکان می توانند محیطی ایجاد کنند که نه تنها مشتریان را جذب کند، بلکه رضایت و وفاداری آنها را نیز تضمین کند.
سخن پایانی
رعایت اصول مشتری مداری موجب ایجاد یک محیط مثبت برای مراجعه بیماران می شود. پیرو رعایت اصول مشتری مداری مهم است که به سالن انتظار بیماران برای افزایش راحتی و اعتماد آنها توجه شود. به طور مثال دقت کنید که صندلی به اندازه کافی برای بیماران در کلینیک وجود داشته باشد. یا سعی کنید حتما از دستگاه آبسرد کن در سالن انتظار کلینیک برای بیماران استفاده کنید.
پس از تکمیل درمان بیمار، ارائه توضیحات واضح در مورد توصیه های لازم و رویدادهای احتمالی آینده بسیار مهم است. با این حال، بیماران ممکن است به دلیل درد یا ناراحتی که در آن زمان تجربه می کنند، این توضیحات را به طور کامل درک نکنند. بنابراین، ارائه مطالب آموزشی در قالب برگه های آموزنده می تواند به ایجاد آگاهی در مورد مراقبت های پس از درمان و ناراحتی احتمالی آینده کمک کند.
.jpg)
